Behördennummer 115: Jetzt kostenlos über Flatrates

Schneller und billiger

(red) Unter der bundesweit einheitlichen Behördenrufnummer 115 können seit November die Bürgerinnen und Bürger die Stadt Karlsruhe, das Landratsamt Karlsruhe sowie seit Anfang des Jahres die Kreisgemeinden Sulzfeld und Zaisenhausen erreichen. Die Gemeinde Ubstadt-Weiher wird im Juli dem 115-Verbund beitreten, weitere Landkreiskommunen wollen schon bald folgen.

Zur weiteren Verbreitung des Angebotes trägt sicherlich bei, dass die 115 seit kurzem wie eine Ortsnetzrufnummer eingerichtet ist und aus dem Festnetz sowie einigen Mobilfunknetzen zum Ortstarif und damit über Flatrates kostenlos genutzt werden kann. Bislang waren für Anrufe aus dem Festnetz sieben Cent pro Minute fällig.

Ziel der 115 ist es, im Erstkontakt eine abschließende Antwort zu geben. Bei sehr speziellen oder einzelfallbezogenen Anfragen werden diese mit einem Ticket an das jeweilige Fachamt weitergeleitet. Der Anrufer erhält dann innerhalb der Servicezeiten (Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr) innerhalb von 24 Stunden eine kostenlose Rückmeldung, je nach Wunsch per Telefon, Fax oder E-Mail.

So spart die 115 in vielen Fällen nicht nur den Gang zur Behörde, sondern auch mehrmalige Anrufe, die durch die Suche nach der zuständigen Stelle anfallen können. Für viele Bürgerinnen und Bürger war die Suche nach der für sie zuständigen Verwaltung, dem richtigen Amt oder Ansprechpartner bisher eine große Hürde. Dass das neue Dienstleistungsangebot funktioniert, bestätigen die aktuellen Anruferzahlen: Mehr als 3.100 Anrufe gingen bislang bei der 115 im gemeinsamen "Servicecenter Stadt- und Landkreis Karlsruhe" ein. Im Schnitt mussten die Bürgerinnen und Bürger nur zehn Sekunden auf eine Auskunft warten, 95 Prozent der Anfragen konnten im ersten Gespräch beantwortet werden.